Workflow je ve své podstatě business proces, posloupnost kroků, které musí být provedeny k dosažení cíle. Nejčastěji se u WSS/MOSS setkáváme s workflows na schvalování dokumentů, pro přířazování úkolů. Ale celé obchodní procesy mohou být mnohem složitější - nový zaměstnanec, nový katalog, uvedení nového produktu na trh.